1. Основания для возврата
1.1.
Пользователь вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:
- В течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты — в полном объёме, без объяснения причин (за исключением случаев, указанных в п. 3 настоящего документа);
- По истечении 7 дней — в случае невозможности оказания Услуг по техническим причинам, зависящим от Исполнителя, в размере, пропорциональном неиспользованному периоду подписки;
- В любое время — в случае прекращения деятельности сервиса MaxachkalaVPN со стороны Исполнителя, пропорционально неиспользованному периоду подписки.
2. Порядок возврата
2.1.
Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление на e-mail support@maxachkalavpn.site с указанием следующих данных:
- Telegram-идентификатор (Telegram ID) или Telegram username;
- сумма и дата платежа;
- идентификатор платежа в системе ЮKassa (если известен);
- причина возврата (не обязательна в первые 7 дней);
- контактные данные для обратной связи.
2.2.
Исполнитель рассматривает заявление в срок не более 3 (трёх) рабочих дней и направляет Пользователю ответ по указанному e-mail.
2.3.
В случае удовлетворения заявления возврат денежных средств производится в срок до 10 (десяти) банковских дней с момента принятия решения.
2.4.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту. Возврат наличными или на иной счёт не производится.
2.5.
Все комиссии и банковские сборы, связанные с возвратом, Исполнитель берёт на себя. Пользователь получает сумму в полном размере, без удержаний.
3. Случаи, при которых возврат невозможен
3.1.
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- если Пользователь нарушил условия использования Сервиса (п. 5.4 Оферты), в частности — использовал Услуги для противоправных действий или коммерческой перепродажи;
- если невозможность использования Услуг вызвана действиями третьих лиц, в том числе операторов связи, государственных органов или провайдеров (например, в случае временного отключения мобильного интернета на региональном уровне);
- если Пользователь не смог подключиться из-за неправильных действий при установке клиентского приложения и при этом отказался от помощи службы поддержки;
- если заявление подано по истечении 7 календарных дней, и при этом Сервис работал в штатном режиме.
4. Пропорциональный возврат
4.1.
В случаях, предусмотренных п. 1.1 (второй и третий абзацы), расчёт суммы возврата производится по формуле:
Сумма возврата = (Стоимость подписки / Общий срок) × Неиспользованные дни
4.2.
Пример: подписка на 12 месяцев стоимостью 1 699 рублей, использовано 60 дней, неиспользовано 305 дней. Сумма возврата: (1699 / 365) × 305 = 1 419,44 рубля.
5. Возврат в случае технических проблем
5.1.
Если Сервис недоступен более 24 (двадцати четырёх) часов подряд по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе требовать:
- продления оплаченной подписки на срок, равный времени недоступности, умноженному на 2 (два); или
- возврата денежных средств в размере, пропорциональном оставшемуся периоду подписки.
5.2.
Выбор формы компенсации остаётся за Пользователем.
6. Споры и разрешение конфликтов
6.1.
Все споры, связанные с возвратом денежных средств, стороны стремятся разрешить путём переговоров в досудебном порядке.
6.2.
Срок ответа на претензию Пользователя — не более 10 (десяти) рабочих дней.
6.3.
При недостижении согласия споры подлежат разрешению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе с применением Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
7. Контакты для заявлений
Служба поддержки MaxachkalaVPN
- support@maxachkalavpn.site
- Telegram
- @moonvpn_help_bot
- Время ответа
- до 48 часов (обычно в течение 30 минут в рабочее время)